Termeni și condiții de utilizare – PPay.ro

Prin accesarea și utilizarea site-ului www.ppay.ro (denumit în continuare „Site-ul”), utilizatorul („Clientul” sau „Tu”) acceptă în mod necondiționat acești Termeni și Condiții („Termenii”). Dacă nu ești de acord, te rugăm să nu utilizezi Site-ul.

PPay.ro este operat de Digital Payments Srl, cu sediul în 417166 Paleu, Strada Liniștii Nr.15 C Cam2, Jud. Bihor, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J5/2640/2017, CUI 38316257.

1. Descrierea Serviciilor

Site-ul oferă vânzarea de reîncărcări electronice credit și vouchere digitale pentru telefonie mobilă și servicii de televiziune prin satelit Focus Sat („Produse”). Produsele sunt bunuri digitale intangibile, livrate exclusiv electronic, prin e-mail sau direct în contul indicat de utilizator, imediat după verificarea și confirmarea plății.

Serviciile sunt destinate exclusiv consumatorilor finali (persoane fizice) în regim B2C (Business to Consumer). Nu acceptăm companii, entități juridice sau tranzacții B2B. Orice tentativă de utilizare în scopuri comerciale va duce la anularea tranzacției fără notificare prealabilă, cu posibilitatea returnării fondurilor, conform politicii noastre.

Nu oferim servicii financiare, de schimb valutar sau de plată a abonamentelor. Tranzacțiile implică exclusiv achiziționarea de Produse digitale non-refundabile odată livrate.

Prin bifarea căsuței de acceptare a Termenilor și efectuarea plății, confirmi că dorești executarea imediată a contractului și renunți expres la dreptul de retragere, conform excepțiilor prevăzute de lege pentru conținut digital livrat electronic.

2. Procesul de Comandă și Livrare

• Selectează Produsul (reîncărcare credit, voucher telefonie sau Focus Sat) și valoarea dorită.
• Introdu datele corecte (număr de telefon, e-mail etc.).
• Efectuează plata prin metodele disponibile.
• Codul de reîncărcare sau confirmarea reîncărcării sunt trimise pe e-mail imediat după verificarea și confirmarea plății.

Nu garantăm livrarea dacă datele furnizate sunt incorecte (ex: număr de telefon greșit) sau dacă plata eșuează. Erorile introduse de Client nu atrag responsabilitatea noastră. Dovada livrării (e-mail trimis, loguri server) va fi utilizată în orice dispută pentru a demonstra executarea contractului.

3. Prețuri și Metode de Plată

Prețurile sunt afișate în RON/EUR și includ TVA unde aplicabil. Plata este securizată și se efectuează prin:

• PayPal (inclusiv card de credit/debit, Google Pay, Apple Pay procesate prin PayPal) – metoda principală recomandată.
• Alte metode fiat integrate prin gateway-uri securizate.

4. Politica de Rambursări și Anulare

Produsele sunt bunuri digitale intangibile non-returnabile conform Art. 16 lit. m) din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță (excepție de la dreptul de retragere pentru furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că își pierde dreptul de retragere).

Odată ce plata este confirmată și Produsul livrat electronic (cod trimis pe e-mail), nu se acordă rambursări, indiferent de motiv (ex: răzgândire, eroare la introducerea numărului de telefon sau serie greșită, regret privind suma aleasă).

Rambursări doar în cazuri excepționale, la discreția noastră:

• Plată dublă accidentală sau eroare tehnică din vina noastră (confirmată prin loguri).
• Imposibilitate de livrare din motive tehnice exclusive ale Site-ului.

Rambursările se efectuează prin aceeași metodă de plată, în maxim 14 zile. Nu rambursăm comisioane de procesare sau pentru erori ale Clientului.

În cazul disputelor deschise prin PayPal (sau alte platforme de plată), vom furniza dovezi complete de livrare (e-mail de confirmare cu codul, dovada de la operator, timestamp, IP-ul tranzacției, loguri de acces, etc) pentru a demonstra că Produsul a fost livrat conform descrierii și că serviciul a fost executat integral. Prin acceptarea Termenilor, confirmi că ești de acord cu executarea imediată și pierderea dreptului de retragere.

Contactează-ne la support@ppay.ro înainte de a deschide orice dispută – rezolvăm rapid majoritatea problemelor.

5. Cont de Utilizator și Verificare

Utilizarea Site-ului nu necesită cont obligatoriu inițial. Pentru tranzacții mari sau repetitive, putem solicita verificare KYC (documente de identitate) conform reglementărilor AML și GDPR.

Refuzul verificării poate duce la limitarea sau suspendarea accesului.

6. Limite de Utilizare și Utilizare Legală

6.1. Serviciul este pus la dispoziție exclusiv pentru utilizare personală, necomercială, de către persoane fizice (end-user).

6.2. Ne rezervăm dreptul de a refuza, anula, suspenda sau limita (inclusiv tranzacții deja procesate) orice comandă sau tranzacție, unilateral și fără notificare prealabilă, dacă apreciem, la propria noastră discreție, că:

• achizițiile depășesc nivelul rezonabil de consum personal;
• există indicii de utilizare comercială, de revânzare, agregare, arbitraj sau orice altă formă de exploatare economică;
• în special achizițiile repetate și/sau de valoare mare vor fi considerate utilizare comercială interzisă.

6.3. Sunt considerate indicii clare de utilizare nepersonală/abuzivă (lista exemplificativă, nu limitativă):

• mai mult de 4–5 tranzacții de reîncărcare telecom într-o perioadă de 24 de ore;
• achiziționarea unei valori totale mai mari de 250 lei coduri/reîncărcari telecom în 24 de ore;
• achiziționarea unei valori totale mai mari de 500 lei coduri/reîncărcari telecom în ultimele 7 zile;
• tipar repetitiv de achiziții (sume similare la intervale regulate, reîncărcarea acelorași numere de telefon de pe mai multe conturi/carduri);
• utilizarea acelorași date de card/plată pentru tranzacții multiple de reîncărcare în intervale foarte scurte;
• crearea/utilizarea mai multor conturi (inclusiv de pe aceeași adresă IP, dispozitiv sau date asociate persoanelor apropiate) în scopul ocolirii limitelor.

6.4. În cazul constatării oricărui comportament de mai sus sau a oricăror alte indicii de utilizare neconformă, operatorul poate aplica următoarele măsuri, fără obligația de notificare prealabilă și fără dreptul la despăgubiri din partea utilizatorului:

a) refuzul tranzacției în curs

b) anularea tranzacțiilor deja procesate (cu returnarea contravalorii către sursa inițială de plată, diminuată cu eventualele comisioane ireversibile suportate de operator)

c) suspendarea temporară sau blocarea definitivă a contului, adresei IP și a datelor asociate

d) solicitarea verificării suplimentare (KYC complet + explicații scrise privind scopul achizițiilor) – nerespectarea termenului de 24–48 ore atrage blocarea permanentă

6.5. Pentru prevenirea abuzurilor și a activităților ilegale sunt instituite limite tehnice generale (ex: maxim 999 EUR/zi fără verificare suplimentară). Aceste limite pot fi modificate oricând, unilateral, fără notificare prealabilă.

6.6. Este strict interzisă utilizarea serviciului în scopuri ilegale, frauduloase, pentru spălare de bani, finanțarea terorismului sau orice altă activitate care încalcă legislația română și/sau europeană aplicabilă. Orice astfel de suspiciune va fi raportată imediat către autoritățile competente (ANAF, Poliția Română, Oficiul Național de Prevenire și Combatere a Spălării Banilor etc.).

6.7. Prezentul articol nu creează niciun drept al utilizatorului de a efectua tranzacții până la atingerea vreunei limite menționate. Toate limitele și aprecierile privind caracterul „rezonabil” al utilizării rămân la libera apreciere a operatorului.

7. Plăți Alternative cu Criptomonede (Opțional)

Acceptăm, opțional, plăți în criptomonede prin BTC Pay Server. Disponibilitatea este pentru clienții care aleg această metodă.

Condiții generale:

• Plățile în criptomonede implică riscuri de volatilitate, securitate a portofelului și comisioane de rețea, suportate integral de Client.
• Nu garantăm conversia sau menținerea valorii în monedă fiat după finalizarea tranzacției.
• Pentru volume mari (> 999 EUR/zi) este necesară verificarea KYC completă, conform reglementărilor aplicabile (ex. MiCA) și cerințelor AML; nu suntem furnizor reglementat de servicii crypto sub MiCA, dar respectăm obligațiile de transparență, prevenire a spălării banilor și raportare.
• Tranzacțiile sunt trasabile pe blockchain; nu facilităm tranzacții anonime.
• Utilizatorii sunt responsabili pentru obligațiile fiscale și legale din jurisdicția lor.
• Rambursările pentru plăți crypto se efectuează, în mod excepțional, în aceeași criptomonedă și vor fi diminuate cu comisioanele aplicabile.

Plăți prin alte criptomonede / swap-uri terțe:

• Plățile efectuate în alte criptomonede (sau convertite prin swap) sunt procesate prin servicii de swap furnizate de entități terțe; aceste entități au termeni și condiții proprii care trebuie respectați.
• Orice problemă legată de astfel de plăți (de ex. întârzieri în confirmarea tranzacției, conversii greșite sau selecția incorectă a rețelei) trebuie soluționată direct cu furnizorul serviciului de swap prin care a fost realizată conversia.
• Noi nu suntem responsabili pentru erorile sau întârzierile cauzate de furnizorii terți și nu putem modifica tranzacțiile efectuate de aceștia.

Formularul și instrucțiunile pentru plăți (dacă este cazul) vor fi afișate la finalizarea comenzii; respectați indicațiile tehnice și termenele pentru a evita erori de plată.

8. Responsabilități și Risc

PPay.ro nu este responsabil pentru erori de introducere date, utilizare incorectă a codurilor sau pierderi indirecte. Clientul este responsabil pentru securitatea datelor proprii și conformitatea legală.

9. Proprietate Intelectuală și Forță Majoră

Conținutul Site-ului aparține Digital Payments Srl. Nu suntem responsabili pentru întârzieri cauzate de forță majoră (ex: erori tehnice externe, atacuri cibernetice).

10. Actualizări TOS și Legislație Aplicabilă

Putem actualiza Termenii oricând, cu notificare pe Site. Continuarea utilizării implică acceptare. Termenii sunt guvernați de legile României și UE. Litigii soluționate preferențial amiabil, altfel în instanțele din Bihor. Consumatori UE: drept de plângere la ANPC sau platforma SOL.

11. Contact

Pentru orice întrebări, reclamații sau suport tehnic, metoda cea mai rapidă și preferabilă este contactul prin e-mail, deoarece ne permite să păstrăm un istoric clar și detaliat al comunicărilor dintre tine și noi, facilitând rezolvarea eficientă a solicitărilor tale.

• E-mail: support@ppay.ro
• WhatsApp: +40 773 810 348 (disponibil pentru întrebări rapide, dar recomandăm e-mailul pentru probleme complexe)
• Adresă poștală: 417166 Paleu, Strada Liniștii Nr.15 C Cam2, Jud. Bihor, România.

Prin utilizarea Site-ului și efectuarea unei comenzi, confirmi că ai citit, înțeles și acceptat integral acești Termeni și Condiții.