Asistență clienți
Echipa noastră este întotdeauna aici pentru a vă ajuta.
Răspunsuri la întrebări frecvente
Comenzi și Livrare
În mod obișnuit, procesarea coemnzii durează între câteva minute și 15 minute.
Crearea unui cont este posibilă doar la finalul procesului de comandă. Dacă sunteți un client nou, alegeți produsul dorit, iar când ajungeți pe pagina de plată, veți avea ocazia să introduceți informațiile necesare pentru finalizarea plății. Adăugați o parolă, și Voilà, aveți un cont pe PPay.ro! Clienții existenți se pot autentifica accesând secțiunea “Contul Meu” din meniu.
Starea comenzii este actualizată în secțiunea “Contul Meu” → “Comenzi” și, de asemenea, veți primi notificări prin email. Veți primi o actualizare de fiecare dată când comanda își schimbă statutul.
NU! Nu avem acces la informațiile dumneavoastră de pe cardul de credit și nu le putem stoca. Numai procesatorul de plăți are capacitatea de a le vizualiza și, eventual, de a le stoca.
Nu. Dacă doriți să plătiți cu cardul de credit, puteți face acest lucru și fără a avea sau a crea un cont PayPal.
Bitcoin este o criptomonedă descentralizată, care vă permite să efectuați plăți online fără a fi nevoie de un intermediar, cum ar fi o bancă. Este bazată pe tehnologia blockchain, care asigură transparența și securitatea tranzacțiilor.
Pentru a plăti cu Bitcoin, urmați acești pași:
Creează un portofel Bitcoin: Acesta este un software sau o aplicație care vă permite să stocați, să primiți și să trimiteți Bitcoin. Există diverse tipuri de portofele, inclusiv portofele mobile, desktop și hardware.
Achiziționați Bitcoin: Puteți cumpăra Bitcoin de la exchange-uri de criptomonede sau de la alte persoane. Veți avea nevoie de un cont pe o platformă de schimb pentru a face acest lucru.
Selectați un comerciant care acceptă Bitcoin: Asigurați-vă că magazinul sau site-ul de unde doriți să cumpărați acceptă Bitcoin ca metodă de plată.
Finalizați comanda: La checkout, alegeți opțiunea de plată cu Bitcoin. Veți primi o adresă de portofel sau un cod QR.
Trimiteți Bitcoin: Folosiți portofelul dumneavoastră pentru a trimite suma corespunzătoare de Bitcoin la adresa furnizată. Confirmați tranzacția și așteptați să fie procesată.
După ce tranzacția este confirmată, plata dumneavoastră va fi finalizată!
Da, puteți plăti cu Bitcoin Lightning! Lightning Network este o soluție de scalare pentru Bitcoin care permite tranzacții rapide și cu comisioane reduse.
Pentru a plăti cu Bitcoin Lightning, urmați acești pași:
Creează un portofel compatibil cu Lightning: Asigurați-vă că aveți un portofel care suportă Lightning Network. Există mai multe opțiuni disponibile, atât pentru dispozitive mobile, cât și pentru desktop.
Adăugați fonduri în portofelul Lightning: Transferați Bitcoin din portofelul dumneavoastră principal în portofelul Lightning. Acest lucru se face prin deschiderea unui canal de plată.
Pe pagina de plată PPay.ro selectați “Plata cu Bitcoin si Bitcoin Lightning”
Finalizați comanda: Veți primi un cod QR sau o adresă de plată.
Trimiteți plata: Folosiți portofelul dumneavoastră Lightning pentru a scana codul QR sau a introduce adresa de plată. Confirmați tranzacția.
După ce tranzacția este procesată, plata dumneavoastră va fi finalizată rapid și eficient!
Da, este posibil să plătiți cu peste 50 de criptomonede. Acceptăm o varietate de criptomonede, cum ar fi Ethereum, Litecoin, Ripple și multe altele.
Pentru a plăti cu alte criptomonede, urmați acești pași:
Finalizați comanda: La checkout, alegeți opțiunea de plată cu alte criptomonede “Plata cu Altcoins”.
Selectați moneda de plată
Selectați rețeaua de plată
Introduceți adresa dumneavoastră de email: Furnizați o adresă de email validă pentru a primi chitanța sau pentru eventuale rambursări.
- Veți primi o adresă de plată sau un cod QR.
Trimiteți plata: Folosiți portofelul dumneavoastră pentru a trimite suma corespunzătoare de criptomonedă la adresa furnizată. Asigurați-vă că trimiteți doar pe rețeaua pe care ați selectat-o
După ce tranzacția este confirmată, plata dumneavoastră va fi finalizată!
Probleme?
In caz de probleme cu produsul sau serviciul comandat
Asigurați-vă că numărul introdus în formularul de comandă este corect.
De asemenea, verificați dacă aveți activată opțiunea de roaming. De obicei, această operațiune trebuie efectuată înainte de a părăsi țara. Dacă nu aveți roaming activat, contactați serviciul clienți al operatorului de telefonie mobilă și solicitați activarea acestei opțiuni.
Uneori, clienții care se află în roaming nu primesc SMS-uri de notificare a reîncărcării, deși reîncărcarea a fost efectuată cu succes. Verificați soldul creditului și asigurați-vă că suma disponibilă este suficientă pentru activarea pachetului disponibil în roaming.
Iată ce puteți face:
Verificați confirmarea comenzii: Asigurați-vă că detaliile comenzii sunt corecte și că articolul primit este, într-adevăr, greșit.
Contactați serviciul clienți: Luați legătura cu echipa noastră de suport clienți, răspunzând la ultimul mesaj de email primit de la noi. Vă rugăm să ne furnizați numărul comenzii și detalii despre articolul greșit.
Așteptați răspunsul nostru: Echipa de suport clienți vă va ghida în procesul de soluționare. În cazul în care eroarea a fost de partea noastră, vom face tot posibilul să o corectăm în avantajul dumneavoastră.
Când eroarea este de partea dumneavoastră: Reîncărcările cu credit nu pot fi anulate decât dacă reîncărcarea nu a fost încă efectuată. Rețelele de telefonie mobilă nu returnează suma plătită dacă ați încărcat un număr greșit. Singura modalitate de a soluționa această eroare este să contactați direct operatorul de telefonie mobilă și să solicitați transferul creditului pe numărul corect. În anumite cazuri, acest lucru este posibil. Din motive de confidențialitate, noi nu putem face această solicitare în numele dumneavoastră. De asemenea, nu avem acces la informații despre soldul creditului.
Dacă aveți întrebări suplimentare sau aveți nevoie de asistență, nu ezitați să ne contactați!
Ne ppare rău că întâmpinați probleme cu pachetul de televiziune prin satelit Focus Sat.
Iată câțiva pași pe care îi puteți urma pentru a rezolva situația:
Verificați conexiunea: Asigurați-vă că antena satelitară este corect orientată și că toate cablurile sunt conectate corespunzător.
Reporniți echipamentul: Opriți și reporniți receptorul de satelit. Uneori, o simplă repornire poate rezolva problemele de recepție.
Verificați semnalul: Accesați meniul receptorului și verificați nivelul semnalului. Dacă semnalul este slab sau inexistent, este posibil să fie necesară ajustarea antenei.
Contactați serviciul clienți: Dacă problemele persistă, contactați echipa de suport clienți Focus Sat. Furnizați-le detalii despre problema întâmpinată și urmați instrucțiunile pe care vi le oferă. Pentru probleme tehnice și informații legate de serviciul de televiziuene prin satelit, vă rugăm să sunați la numărul 004021 406 7220.
Programul dispeceratului de relații cu clienții este următorul:
- Luni – Vineri: 08:00 – 21:00
- Sâmbătă – Duminică: 10:00 – 20:00
Vă rugăm să fiți în fața receptorului pentru a putea primi asistență eficientă.
Reîncărcările cu credit nu pot fi anulate decât dacă reîncărcarea nu a fost încă efectuată. Rețelele de telefonie mobilă nu returnează suma plătită dacă ați încărcat un număr greșit. Singura modalitate de a soluționa această eroare este să contactați direct operatorul de telefonie mobilă și să solicitați transferul creditului pe numărul corect. În anumite cazuri, acest lucru este posibil. Din motive de confidențialitate, noi nu putem face această solicitare în numele dumneavoastră. De asemenea, nu avem acces la informații despre soldul creditului.
Pentru reîncărcările pentru televiziunea prin satelit Focus Sat, este posibil să putem solicita, la cererea dumneavoastră, mutarea pachetului încărcat greșit de pe acel smart card pe smart cardul dumneavoastră. Vă rugăm să ne contactați pentru a iniția acest proces, menționând seria corectă a smart cardului dumneavoastră.
Dacă aveți nevoie de asistență suplimentară sau aveți întrebări, nu ezitați să ne contactați!
Pentru a lua legătura cu noi, vă rugăm să accesați pagina https://ppay.ro/contact/. Cel mai eficient mod de a ne contacta este prin email. Vă încurajăm să utilizați această metodă pentru a obține o soluționare mai rapidă a problemelor sau a nelămuririlor pe care le aveți.
Vă încurajăm să ne contactați direct înainte de a deschide o dispută prin PayPal. Suntem aici pentru a vă ajuta și pentru a rezolva orice problemă sau nelămurire pe care o aveți. Comunicarea deschisă duce la o soluție mai rapidă și mai eficientă, fără a fi nevoie să escaladăm situația. Așteptăm cu interes să discutăm cu dumneavoastră!
Dacă ați deschis o dispută PayPal, iată câțiva pași pe care îi puteți urma pentru a gestiona situația:
Verificați detaliile disputei: Accesați contul dumneavoastră PayPal și verificați informațiile legate de dispută, inclusiv motivul și statusul acesteia.
Contactați-ne: Suntem disponibili să discutăm despre orice problemă pe care o întâmpinați. Vă rugăm să ne contactați direct pentru a încerca să rezolvăm situația înainte de a continua cu disputa.
Așteptați rezultatul: După ce ați trimis toate informațiile, așteptați ca PayPal să analizeze disputa și să ia o decizie. Veți fi notificat prin email cu privire la rezultatul.
Dacă aveți nevoie de asistență suplimentară, nu ezitați să contactați serviciul clienți PPay pentru mai multe informații.
Nu ați găsit aici răspunsul la întrebările dumneavoastră?
Dacă doriți să ne contactați, o puteți face aici.
Vă mulțumim!